O Airbnb anunciou em 20 de outubro uma nova política de regras da casa, que entra em vigor em 20 de novembro de 2026 para todas as reservas feitas a partir dessa data. Na prática: o anfitrião deixa de poder exigir tarefas de limpeza no check-out, e tudo o que ele pede precisa estar no anúncio antes da reserva.
Isso importa para quem usa guia digital porque o check-out é um dos blocos do guia. Se o seu guia manda lavar a louça, tirar a roupa de cama ou levar o lixo para a rua, ele está ensinando o hóspede a cumprir algo que a plataforma não permite mais exigir.
Neste artigo: a lista do que saiu e do que ficou, o modelo para reescrever o seu bloco de saída e o que fazer antes da data.
O que não pode mais e o que continua permitido
Não pode mais exigir
- •Pedir que o hóspede lave e guarde a louça.
- •Pedir que tire a roupa de cama ou desfaça a cama.
- •Pedir que comece uma máquina de lavar.
- •Pedir que leve o lixo para fora do imóvel.
- •Pedir que deixe de usar uma comodidade que está anunciada, como o ar-condicionado.
- •Cobrar multa por tarefa não cumprida.
Continua permitido
- •Pedir que a louça usada fique na pia.
- •Pedir que as toalhas usadas sejam reunidas em um lugar.
- •Pedir que o lixo e a reciclagem sejam separados nos cestos de dentro do imóvel.
- •Pedir que o ar-condicionado seja desligado na saída.
- •Pedir que a porta seja trancada no check-out.
- •Manter a taxa de limpeza.
A regra que separa os dois lados é uma só: pedido que exige tempo ou esforço significativo, ou que normalmente seria feito por um profissional de limpeza, está fora. Organizar o que já está no imóvel continua dentro.
Por que isso muda o seu guia (e não só o seu anúncio)
A política tem duas exigências que se cruzam: o pedido precisa ser razoável e precisa estar visível no anúncio antes da reserva. Isso significa que o guia não substitui o anúncio: ele complementa.
No anúncio
Vai o que o hóspede precisa saber para decidir se reserva: as sete regras padrão e os pedidos razoáveis. Se não estiver aqui, não é exigível depois.
No guia
Vai o como: onde fica o cesto do lixo, onde deixar as toalhas, onde está a chave, como trancar a porta. Instrução operacional, que não é obrigação nova, e que pode ser atualizada em segundos.
Cuidado: guia que manda fazer tarefa proibida continua sendo pedido proibido, mesmo que esteja fora do anúncio. A plataforma também olha o que o hóspede recebe por mensagem, placa ou orientação na chegada.
Como reescrever o seu bloco de check-out
Mesma intenção, redação que cabe na política nova. Cinco exemplos que aparecem em quase todo guia de temporada:
Antes: Lave e guarde a louça antes de sair.
Depois: Deixe a louça usada na pia. A louça é minha responsabilidade.
Antes: Tire a roupa de cama e deixe no chão.
Depois: Não precisa mexer na cama. A troca de roupa é feita na limpeza.
Antes: Leve o lixo até o container da rua.
Depois: Deixe o lixo fechado no cesto da cozinha. A coleta é minha responsabilidade.
Antes: Coloque uma máquina de lavar antes de sair.
Depois: (Remova. Lavanderia não é tarefa do hóspede.)
Antes: Não use o ar-condicionado durante a estadia.
Depois: Se puder, desligue o ar-condicionado ao sair.
A regra de escrita é a mesma do resto do guia: diga o que fazer com o que já existe no imóvel, não o que o hóspede precisa produzir antes de sair.
O que fazer antes de 20 de novembro
- 1
Releia o seu check-out com a lista do que não pode mais e risque o que saiu: lavar louça, desfazer cama, lavar roupa, levar lixo para fora.
- 2
Mova para o anúncio, na área de regras e pedidos, tudo o que você realmente quer pedir. O que ficar só no guia ou na mensagem não é exigível.
- 3
Reescreva o guia com a versão operacional: onde fica o cesto, onde deixar as toalhas, como trancar a porta.
- 4
Confira as placas dentro do imóvel e as mensagens automáticas de check-out. Elas também são lidas como pedido.
- 5
Revise a taxa de limpeza: ela continua permitida, mas agora não pode servir de argumento para exigir tarefa.
No Orbit Guides, check-out é um bloco do guia: você edita a instrução uma vez e ela vale para o próximo hóspede, sem reimprimir placa e sem reenviar arquivo. Quer ver o formato? O celular acima abre o guia de exemplo.
O que não muda
Perguntas frequentes
A nova regra do Airbnb vale no Brasil?
Vale. A política é global e se aplica às reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, incluindo as do Brasil. O anúncio em português da própria Airbnb, na Central de Recursos para anfitriões, confirma a data e o escopo.
Posso continuar cobrando taxa de limpeza?
Sim. A política limita o que você pode exigir do hóspede, não a taxa. A Airbnb segue permitindo a cobrança, e a orientação é que ela cubra a limpeza padrão entre reservas.
E se o hóspede deixar o imóvel muito sujo?
Sujeira excessiva e dano continuam cobertos pelas regras da plataforma, e o hóspede segue obrigado a deixar o imóvel em estado razoável. O que muda é a lista de tarefas: exigir louça lavada deixou de ser permitido, exigir que o imóvel não esteja imundo continua.
Posso pedir tarefas por mensagem depois da reserva?
Não. Todos os pedidos precisam estar no anúncio no momento da reserva. Depois disso, não vale acrescentar obrigação por mensagem, placa dentro do imóvel ou conversa na chegada. Se a instrução não estava no anúncio, ela não é exigível.
O que acontece se eu descumprir?
A Airbnb avisa, dá prazo e oferece recurso. Se o pedido continuar fora da política, o anúncio pode receber um aviso visível para o hóspede, do tipo "inclui pedidos de limpeza", e perder visibilidade na busca.
Fontes
- Alterações importantes nas Regras da Casa (Central de Recursos do Airbnb, em português)
- Novidades do Airbnb (Central da Comunidade, anúncio de 20 de outubro de 2026)
- Regras básicas para hóspedes de acomodações (Central de Ajuda: limpeza e cobrança de tarefas)
- Airbnb acaba com obrigação de lavar louça e tirar lixo (Veja)
- Airbnb proíbe tarefas pesadas de limpeza a partir de novembro (Mercado & Eventos)
Última atualização: 2026-10-22. A política é da plataforma e pode ser ajustada por ela; confira a página oficial antes de publicar qualquer regra no seu anúncio.
O check-out mudou. O seu guia já está em dia?
No guia digital da Orbit Guides, o bloco de saída fica no mesmo lugar que o wi-fi, o check-in e as regras: você edita uma vez, vale para todos os hóspedes seguintes, e o QR code na parede continua o mesmo.
Comece com um imóvel, sem custo. A atualização não custa nada e não depende de reimprimir nada.
Ainda montando o resto? O modelo de regras da casa tem o texto pronto para copiar.
Leve sua gestão para o próximo nível
Manual do hóspede
O guia completo para montar o manual do seu imóvel: o que escrever em cada seção, o que o hóspede procura e como testar antes da primeira reserva.
Fotografia profissional & Vídeos com drone
Um guia profissional merece fotos lindas. A Orbit Laboratório também oferece ensaios fotográficos profissionais e imagens aéreas com drone para o seu imóvel.
Últimos Insights
Também construímos para outras empresas
Conheça alguns dos projetos que saíram do nosso laboratório em Orbit Laboratório
