O check-in é o momento em que a reserva deixa de ser uma tela e vira uma porta. É também onde nasce a maior parte das mensagens que consomem o seu dia: o código que não abriu, o portão que não estava na descrição, o hóspede parado na frente do prédio errado.
A maior parte disso não é falha do hóspede. É informação que ficou só na sua cabeça, ou em uma mensagem enviada às pressas quando ele já estava na calçada.
Este guia tem três partes: o que a plataforma define e o que é decisão sua, como configurar as instruções no anúncio, e o texto pronto para o guia do imóvel, que é onde o hóspede lê quando está com a mala na mão.
Quem define o horário do check-in
O horário é do anfitrião, mas a plataforma tem um padrão e um limite. Quando o anúncio não diz nada, o hóspede assume 15h para entrar e 11h para sair, no horário local. Depois que você preenche, é o seu horário que vale, e é ele que aparece para quem está reservando.
| O que | Como funciona |
|---|---|
| Check-in padrão | 15h, quando o anúncio não define horário |
| Check-out padrão | 11h, quando o anúncio não define horário |
| Janela de chegada | Você define o horário de início e o de término, no editor do anúncio |
| Instruções de chegada | O hóspede vê o detalhe 48 horas antes do check-in |
| Chegada antecipada e saída tardia | Você pode aceitar e cobrar a mais, avisando antes da reserva |
| Hóspede sem acesso | Passado o horário e sem resposta em duas horas, ele pode acionar o Airbnb |
Fontes: central de ajuda do Airbnb, artigos 1296, 3431, 3433, 1926 e 41, consultados em outubro de 2026.
Os cinco métodos de check-in, e como cada um falha
O Airbnb deixa você escolher o método no editor do anúncio. Cada escolha tem um custo escondido, e é esse custo que decide qual serve para o seu imóvel.
Fechadura inteligente
Abre por código ou aplicativo e fica conectada ao Wi-Fi. É o melhor para quem tem várias unidades no mesmo prédio: você troca o código por reserva, sem passar chave. Falha quando a internet do prédio cai ou a bateria acaba.
Teclado numérico
O hóspede digita o código direto na porta, sem depender de rede. É o mais simples e o mais durável. Falha quando o código é longo demais e o hóspede erra o último dígito, ou quando a bateria do teclado acaba sem aviso.
Minicofre com chave
Uma caixa de metal com a chave dentro, aberta por combinação. Barato e sem instalação elétrica. Falha quando o cofre fica escondido em lugar que o hóspede não encontra, ou quando a combinação é trocada e o anúncio não é atualizado.
Funcionário do prédio
O porteiro entrega a chave e fica disponível 24 horas. Resolve prédio com portaria e hóspede que chega de madrugada. Falha quando o condomínio muda o procedimento e o anúncio continua prometendo o antigo.
Recepção presencial
Você, o coanfitrião ou um vizinho recebe o hóspede. É o que mais gera vínculo e avaliação boa, e o que mais depende do seu tempo. Falha com voo atrasado, trânsito e chegada fora do horário combinado.
Um detalhe que quase ninguém escreve: a própria Airbnb avisa que o self check-in pode não estar disponível em todos os países. Antes de prometer acesso autônomo em uma cidade nova, confira se o método que você escolheu aparece como opção no anúncio daquele endereço.
Como configurar o check-in no anúncio
Tudo fica no mesmo lugar: no editor do anúncio, dentro de Guia de chegada. São quatro campos, e cada um resolve uma pergunta diferente do hóspede.
- 1Horário de início e término do check-in. O intervalo entre os dois é a sua janela de chegada, e ela precisa caber na sua limpeza.
- 2Método de check-in. Escolha entre fechadura inteligente, teclado numérico, minicofre, funcionário do prédio e recepção presencial, com a opção de descrever outro.
- 3Instruções de chegada. É o texto que o hóspede recebe 48 horas antes: endereço, como acessar, estacionamento, Wi-Fi e contato.
- 4Instruções de check-out. É o que ele deve fazer ao sair, e aqui vale atenção à regra nova da plataforma, que impede transformar limpeza em tarefa obrigatória.
Sobre o último item: a política de check-out do Airbnb mudou em 2026 e proíbe pedir que o hóspede lave louça, troque roupa de cama, lave roupa ou leve o lixo para fora. Se você escreveu isso nas instruções de saída, é hora de revisar. O artigo sobre a nova regra de check-out tem o que saiu e o que pode ficar.
As 48 horas que decidem a chegada
O hóspede não vê o detalhe do acesso quando reserva. Ele vê o método, e o texto completo chega 48 horas antes do check-in, junto com o e-mail de lembrete da reserva. Isso muda o seu trabalho: o que depende de contexto tem que estar escrito antes, porque na hora ele vai ler no celular, muitas vezes no aeroporto.
A própria Airbnb recomenda que o hóspede salve ou tire print das instruções, para o caso de ficar sem internet. Se a sua instrução depende de abrir um link, de um vídeo ou de um PDF grande, ela vai falhar exatamente no momento em que o hóspede mais precisa: na frente do prédio, com o roaming desligado.
Instrução boa de chegada tem endereço, método, onde exatamente está o acesso, o que fazer se não abrir e o seu contato. Em texto curto, legível no celular, sem depender de conexão nova.
O código que não abre: checklist de contingência
Quase todo problema de acesso cai em uma destas seis causas. Ter a resposta escrita no guia transforma uma ligação às 23h em uma leitura de dez segundos.
Chegada antecipada e saída tardia: pode cobrar?
Pode. A central de ajuda do Airbnb diz que o anfitrião pode aceitar check-in antecipado ou check-out tardio e cobrar um valor extra, inclusive porque talvez precise contratar limpeza adicional para liberar o imóvel antes. O que não funciona é cobrar sem aviso: o valor precisa estar claro antes da reserva, não na véspera.
Duas coisas ajudam a decidir o preço. A primeira é a janela de limpeza: se a chegada antecipada come a folga entre um hóspede e outro, o valor tem que cobrir a limpeza apertada. A segunda é a ocupação do dia: em temporada cheia, ceder o horário pode custar a próxima reserva.
E o limite da regra nova: cobrar por horário é permitido, transformar limpeza em tarefa obrigatória não é. São coisas diferentes, e a segunda pode gerar reclamação e remoção do anúncio.
Modelo de bloco de chegada para copiar
Cinco partes, frases curtas, sem juridiquês. Copie, apague o que não se aplica ao seu imóvel e ajuste os horários ao seu condomínio.
Endereço e chegada
- •Endereço completo com ponto de referência: o nome do edifício, o número e o que fica na esquina.
- •Se o GPS erra, diga o que digitar no mapa e o que fazer quando chegar, como estacionar na frente para desembarcar as malas.
- •Tempo de deslocamento dos pontos que o hóspede usa: aeroporto, rodoviária e o centro.
Acesso
- •Qual é o método: fechadura inteligente, teclado numérico, minicofre com chave ou recepção presencial.
- •Onde exatamente o cofre ou o teclado está, com foto: na parede ao lado da porta, dentro do armário de gás, atrás do quadro do medidor.
- •Como o código funciona: quantos dígitos, se precisa apertar alguma tecla antes, se ele abre a porta ou libera a chave.
Portaria
- •Se o prédio pede identificação, diga o que levar e até quando os nomes precisam ser enviados.
- •Horário em que o porteiro está na portaria e o que fazer fora desse horário.
- •Qual entrada usar: social, de serviço, garagem. E se o elevador de serviço é obrigatório para mala.
Wi-Fi e casa
- •Nome da rede e senha, com letras maiúsculas e minúsculas exatamente como são.
- •Onde ficam o quadro de luz, o registro de água e o controle do ar-condicionado.
- •O que fazer se a internet cair: reiniciar o roteador, onde ele está e quanto tempo esperar antes de me chamar.
Se algo der errado
- •O código não abriu: teste o teclado com a luz acesa, confira se digitou o código da unidade certa e me chame no chat.
- •A chave não está no cofre: não force nada, me avise na hora e eu resolvo em minutos.
- •Chegou em um prédio com o mesmo nome: confira o número do endereço antes de entrar.
Regra prática: se o bloco de chegada passa de uma tela de celular, corte. O detalhe que sobra vai para o guia, não para a mensagem do check-in.
Prédio com portaria: o que muda no check-in
Em apartamento, o check-in tem uma etapa que casa não tem: a portaria. Cadastro de hóspede, documento com foto, nome na lista, horário do porteiro e entrada de serviço são detalhes que decidem se a chegada leva dois minutos ou vinte.
Se o seu imóvel está em São Paulo, Rio de Janeiro, Balneário Camboriú ou Florianópolis, esse é o ponto que mais gera atrito, porque é onde o condomínio tem regra própria e o hóspede não faz ideia de que ela existe. Vale ler o guia da cidade antes de escrever o bloco de chegada:
Checklist antes da próxima chegada
Perguntas frequentes
Qual é o horário padrão de check-in e check-out no Airbnb?
Se o anúncio não define nada, o padrão é check-in às 15h e check-out às 11h, no horário local do imóvel. É a referência que o hóspede vê quando você não preenche os campos, então vale preencher: horário escrito no anúncio evita a mensagem perguntando se pode chegar às 10h.
Posso cobrar a mais por check-in antecipado ou check-out tardio?
Pode. A própria central de ajuda do Airbnb diz que o anfitrião pode aceitar chegada mais cedo ou saída mais tarde e cobrar por isso, inclusive porque pode precisar de limpeza extra para liberar o imóvel antes. O que não se sustenta é cobrar sem avisar antes da reserva: aí deixa de ser serviço e passa a ser surpresa no chat.
O que é self check-in e ele é obrigatório?
Self check-in é o hóspede entrar sozinho, sem ninguém esperar por ele na porta. O Airbnb aceita cinco métodos: fechadura inteligente, teclado numérico, minicofre com chave, funcionário do prédio disponível e recepção presencial com você ou um coanfitrião. Não é obrigatório, e a própria Airbnb avisa que o self check-in pode não estar disponível em todos os países.
Preciso estar presente na chegada do hóspede?
Não é obrigatório, mas é uma escolha com consequência. Recepção presencial resolve dúvida na hora e cria vínculo, e custa o seu tempo em cada reserva. Acesso autônomo libera você, e transfere para o guia a tarefa de explicar endereço, portaria, código e Wi-Fi. O que não funciona é o meio-termo: prometer acesso autônomo e não ter instrução escrita.
O hóspede chegou antes do horário. O que eu faço?
Diga antes o que ele pode fazer, e não depois. As opções reais são guardar a mala, liberar a área comum ou cobrar check-in antecipado, e as três precisam estar escritas no anúncio ou no guia. Se a limpeza ainda não terminou, oferecer a entrada é pior do que pedir que ele volte: o hóspede entra em um imóvel sujo e a avaliação registra isso, não o horário.
O hóspede não consegue entrar e eu não respondo. E agora?
A orientação do Airbnb ao hóspede é tentar contato com o anfitrião e, se o horário marcado já passou e não houver resposta em duas horas, falar com a plataforma. Nesse caminho, quem tem razão é quem tem instrução escrita e registro de resposta. Por isso o guia aberto por QR code ajuda tanto: ele responde as perguntas de acesso sem depender de você estar com o celular na mão.
Check-in bom é o que o hóspede resolve sozinho
No guia digital da Orbit Guides, o bloco de chegada fica no mesmo lugar que o Wi-Fi, as regras e o contato: aberto por QR code impresso na porta, sem app e sem depender de sinal novo na hora da chegada.
Você escreve uma vez e atualiza em segundos. O primeiro imóvel é sem custo.
Quer ver o guia por dentro antes de criar? O manual do anfitrião mostra seção por seção, com o que escrever em cada bloco.
Últimos Insights
Também construímos para outras empresas
Conheça alguns dos projetos que saíram do nosso laboratório em Orbit Laboratório
